Service client JM Cougars
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Cougars. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Le délai habituel est de 48 heures ouvrées au maximum ; les signalements d'abus, de faux profil ou de demande d'argent passent en tête de file.
Ce qui est propre à JM Cougars
Particularité de JM Cougars : ce sont souvent les femmes qui écrivent en premier. Si vous ne recevez aucun contact après deux semaines, le support peut vérifier que votre profil est bien complet et visible dans votre zone.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Paramètres, puis Abonnement : la page affiche votre formule (essai, mensuel, trimestriel), la prochaine échéance et le moyen de paiement enregistré.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton coupe le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
Résilier ne demande ni motif ni préavis. Pensez simplement à le faire avant la date d'échéance affichée pour éviter un dernier prélèvement.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement sont étudiées individuellement. Un abonnement prélevé juste après un essai non résilié peut être remboursé si la demande intervient rapidement et qu'aucune fonction payante n'a été utilisée.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien prévu sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l'adresse utilisée à l'inscription.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Signalez sans hésiter tout comportement irrespectueux, toute demande d'argent ou tout profil incohérent : la modération traite chaque dossier sous 24 heures et supprime les comptes en infraction. Le blocage d'un membre est instantané et invisible pour lui.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans Paramètres, puis Confidentialité : l'opération est immédiate et irréversible, et retire profil, photos et messages. Pensez d'abord à couper le renouvellement automatique.
Conformément au RGPD, vous pouvez aussi demander par e-mail l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée dans les délais légaux.
Questions fréquentes au service client
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
La mise en pause rend le profil invisible pour les autres membres sans rien effacer. Elle se trouve dans les réglages de confidentialité et se désactive à tout moment.
Les femmes paient-elles sur JM Cougars ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Par discrétion, le prélèvement apparaît sous un nom de prestataire de paiement générique. En cas de doute, le support identifie l'opération à partir de sa date et de son montant.
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
Envie d'essayer ?
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